Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Tierra Viva Shop nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra segura y satisfactoria. Aun así, comprendemos que a veces puedes necesitar devolver un producto o solicitar un reembolso. A continuación, te explicamos el procedimiento de manera clara y transparente.

Devoluciones

Si no quedas completamente satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. Para que sea válida, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y con su empaque original intacto.

Para comenzar el proceso, contáctanos a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a ayuda@tierravivashop.com con tu nombre, número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver. Te enviaremos las instrucciones precisas para completar el trámite.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un correo confirmando la recepción y la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles y se abonará al método de pago original (tarjeta).

Artículos no reembolsables

No aceptamos devoluciones de productos perecederos, íntimos o de higiene personal, artículos sanitarios, ni aquellos que hayan sido usados o no se encuentren en su estado original, excepto en casos de defectos de fabricación.

Cambios

Si prefieres cambiar un artículo por otro, contáctanos lo antes posible. Con gusto te ayudaremos a encontrar la solución más conveniente. Recuerda que los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío son responsabilidad del cliente, salvo en casos de error nuestro o defecto de fábrica.

Daños durante el transporte

Si tu pedido llega dañado por el transporte, por favor contáctanos inmediatamente al correo ayuda@tierravivashop.com para resolver el problema cuanto antes. Revisamos y embalamos cada producto con mucho cuidado, aunque pueden ocurrir imprevistos fuera de nuestro control.

Contacto

Para cualquier consulta o ayuda relacionada con devoluciones y reembolsos, nuestro equipo está a tu disposición en ayuda@tierravivashop.com. Estamos aquí para asistirte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra positiva y confiable.

Gracias por confiar en Tierra Viva Shop. Tu satisfacción es nuestra prioridad.